S-01
眼下三件事：两件在处理，一件已经落地
状态点含义：排查中、灰度中、已修复。每条都附一句能马上做的事。
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苹果端页面进不去
目前确认的影响面是 iOS 16 至 18 的部分系统浏览器与应用内嵌环境，桌面浏览器与安卓端不受牵连。下一步按系统版本分批验证，验证一轮放开一轮。
先这么做换到桌面浏览器或安卓设备打开同一页面，比分与战绩都能正常看。
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球队订阅提醒不稳
提醒延迟与重复推送两类反馈已经归集完毕，修复后的逻辑正按账号分批放开，一部分账号已经在新的推送队列里运行。
先这么做对反复收到的那支球队取消订阅再重新订阅一次，该球队的提醒会重新排队。
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战绩查询路径太长
V3 把查询从四步压到两步，平均操作时间由约 11 秒降到约 4 秒；联赛切换入口前置到首屏，切一次平均 1 次点击。
现在可用从信息页直接选球队查看近期战绩，不必先进联赛列表。
A-01
访问与设备
云开平台苹果端无法进入的情况，目前集中在 iOS 16 至 18 的部分系统浏览器与应用内嵌环境。先分清是设备侧还是网络侧，后面的动作才有意义。
页面打不开，第一步先试什么？
拿另一台手机或电脑打开同一个链接。别的设备正常，说明问题出在当前浏览器环境；别的设备也打不开，先检查网络能否访问其他站点。这一步能把范围缩掉一半。
一直停在加载条或白屏怎么办？
清一次浏览器缓存再重新打开，多数能恢复。仍然卡住就切到蜂窝网络试一次，能打开说明是原来那条网络的问题；同样打不开，按上一条换设备对照。
在聊天软件里点链接会跳转异常？
部分应用内嵌浏览器对脚本支持不完整，页面元素可能显示不全。长按链接复制后粘贴到系统浏览器打开，就能看到完整内容，比分和战绩都可以正常操作。
网页端打开慢是正常的吗？
网页端首屏平均加载时间约 1.2 秒。明显超过这个数字时，先确认当前网络是否稳定，再看后台是否同时开着多个占带宽的应用，关闭后刷新一次对比。
A-02
账号与登录
登录类问题大多跟账号本身无关，而是换了设备或换了登录方式。
收不到验证码是什么原因？
先核对绑定的手机号有没有填错，再看手机是否有拦截类应用把短信拦进了垃圾箱。等 60 秒重新获取一次；连续两次都收不到，换一个时段再试。
登录后订阅的球队不见了？
多半是登进了另一个账号。退出后重新登录，确认账号标识与原来一致，订阅列表会跟着账号回来。用不同登录方式进的其实是两个账号，需要先关联。
换了新手机，之前的记录还在吗？
订阅球队与查询记录都跟着账号走，不受设备影响。在新设备上用同一个账号登录即可，不需要重新设置。若记录为空，先确认是否用了新的登录方式。
A-03
球队订阅
订阅提醒的延迟与重复推送，是最近反馈最集中的两类，处理进度见上方状态卡。
提醒比直播慢了几秒？
提醒走的是推送通道，与页面上的比分存在数秒级差异，属于正常现象。若延迟拉长到分钟级，说明该时段推送队列拥堵，相关修复正按账号分批放开。
同一条比分收到两次？
重复推送集中在少数机型的常驻通知上。先对那支球队取消订阅再重新订阅一次；仍然重复，记下收到的时间点与球队名提交反馈，方便定位到具体通道。
一个账号最多能订阅多少支球队？
单个账号最多订阅 20 支球队，够覆盖常看的联赛加几支临时关注的队伍。想跟着更多联赛看，用信息页首屏的联赛切换，12 个联赛可以直接切。
订阅了却一场提醒都没收到？
先看系统通知权限有没有对浏览器或应用放开，再看是否处于免打扰时段。两项都没问题，重新打开一次该球队的订阅开关，让提醒重新进入推送队列。
A-04
战绩查询与联赛切换
V3 栏目调整之后，查战绩与换联赛的位置都变了，这里说清新的走法。
怎么最快查到一支球队的近期战绩？
进信息页直接选球队，两步就能看到近期战绩，平均约 4 秒完成。这是 V3 调整后的主路径，不用先进联赛列表再翻球队，路径越短误点越少。
联赛切换入口挪到哪了？
已经前置到首屏，切换一次平均只需 1 次点击。目前 12 个联赛可以在首屏直接切换，英超、西甲、意甲、德甲、法甲、中超、日职联与欧冠都在其中。
想看的联赛不在首屏列表里？
首屏只放高频的 12 个联赛，其余通过完整目录进入。平台覆盖 32 项联赛与杯赛，每个比赛日平均呈现 180 场比赛的比分、进程与统计。
旧版入口还能接着用吗？
V2 的查询入口会直接带你到 V3 对应的页面，不会断在半路。两个版本的入口位置不同，建议改用 内容目录里列出的新路径，少一次跳转。
A-05
数据时效
比分什么时候到、统计什么时候齐，先看这几个时间点。
页面上的比分多久更新一次？
比分与关键事件平均延迟 3 至 8 秒。每场比赛的数据由两家供应商交叉校验，关键事件全部经过人工复核，所以偶尔会比现场慢上几秒。
赛后统计什么时候齐？
统计数据在赛后 5 分钟内完成归档。刚结束的几分钟里看到部分字段为空，刷新一次通常就补齐了；超过 10 分钟仍缺字段，按异常提交即可。
怀疑某场比赛的数据有问题？
记下比赛名称、发生时间与页面截图，发到支持邮箱，说明哪个数字对不上。关键事件有完整复核记录，可以据此回溯是哪一步出了偏差。
T-02
五步走完，大致就知道问题出在哪
不分问题类型都能照着走。每一步都给了判断依据，走到哪一步现象变了，问题就基本锁定了。
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确认网络与浏览器版本
能打开其他站点、系统浏览器版本在近期范围内，就说明基础环境没问题。打其他站点也失败，先处理网络再谈其他。
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清一次缓存后刷新
页面停在旧版本或元素错位，多半是缓存没更新。清完刷新能正常显示，说明是本地缓存问题，不用再往下走。
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换浏览器或换安卓端验证
换一个环境就正常，问题落在原设备的浏览器上；换了还是同样现象，问题更可能在网络或账号侧，继续下一步。
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检查账号与订阅状态
确认登录的是不是常用账号，订阅列表数量与球队名对不对得上。账号对了但订阅为空，重新订阅一次再看提醒是否恢复。
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带上信息提交反馈
前面四步都没解决，说明需要我们来查。把设备型号、系统版本、出现时间与截图一并发出，能省掉一轮来回确认。
D-03
四种入口，现在各自能不能用
同一场比赛在不同入口看到的画面可能不一样。遇到显示异常，先对照这张表换一个入口试，往往比原地刷新更快。
| 入口 | 当前情况 | 建议操作 |
|---|---|---|
| 网页端（桌面浏览器） | 正常首屏平均加载约 1.2 秒 | 排查时优先用它做对照 |
| 安卓端 | 正常 | 可随时用来交叉验证 |
| iOS 端（系统浏览器） | 排查中部分系统版本受影响 | 临时换桌面浏览器查看 |
| iOS 端（应用内嵌） | 排查中脚本支持不完整 | 复制链接到系统浏览器打开 |
想看更多使用建议，可以翻一翻 访问说明 里关于版本差异的部分。
